FAQ

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement au Royaume-Uni, en Europe et vers de nombreuses destinations internationales à travers le monde. Les lieux de livraison disponibles seront affichés au moment du paiement.

Combien de temps prend la livraison ?

La plupart des commandes sont produites dans les 2 à 5 jours ouvrables avant l'expédition. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition sélectionné.

Recevrai-je des informations de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.

Devrai-je payer des frais de douane ?

La plupart des commandes sont exécutées depuis l'établissement de production le plus proche de la destination de livraison. Cependant, les clients internationaux peuvent occasionnellement être responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation facturés par leurs autorités locales.

Quel est le délai de traitement d’une commande ?

Tous les produits Feral sont fabriqués sur commande. La plupart des commandes sont produites dans les 2 à 5 jours ouvrables avant d’être expédiées.

Combien de temps prendra la livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d’expédition. Les délais de livraison estimés seront affichés au moment du paiement et dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Étant donné que les commandes passent rapidement en production, les modifications ou les annulations peuvent ne pas toujours être possibles. Si vous devez apporter une modification, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail, le cas échéant.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Occasionnellement, les délais de livraison peuvent être affectés par des retards de coursier, le traitement douanier ou des périodes de forte demande. Les informations de suivi fourniront les dernières mises à jour sur votre envoi.

Que dois-je faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter et nous enquêterons auprès du transporteur.

Puis-je retourner un article ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?

Tout problème lié à votre commande doit être signalé dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Veuillez inclure des photographies le cas échéant.

Puis-je retourner un article parce que j'ai commandé la mauvaise taille ?

Comme tous les produits Feral sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours ou les échanges pour une mauvaise sélection de taille. Veuillez consulter notre guide des tailles avant de passer votre commande.

Puis-je retourner un article si je change d'avis ?

Étant donné que chaque article est produit spécifiquement pour votre commande, nous n'acceptons normalement pas les retours pour un changement d'avis ou un remords de l'acheteur.

Que faire si mon article arrive endommagé ou mal imprimé ?

Veuillez nous contacter avec des photographies du problème et votre numéro de commande. Nous enquêterons sur le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Que faire si je reçois le mauvais article ?

Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible et nous organiserons une solution appropriée.