Häufig gestellte Fragen (FAQ)

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden derzeit nach Großbritannien, Europa und viele internationale Ziele weltweit. Verfügbare Versandorte werden an der Kasse angezeigt.

Wie lange dauert der Versand?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen vor dem Versand produziert. Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort und gewählter Versandart.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Die meisten Bestellungen werden von der Produktionsstätte ausgeführt, die dem Lieferziel am nächsten liegt. Internationale Kunden können jedoch gelegentlich für Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrgebühren verantwortlich sein, die von ihren lokalen Behörden erhoben werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Alle Feral-Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-5 Werktagen produziert, bevor sie versandt werden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und Versandart. Geschätzte Lieferzeiten werden an der Kasse und in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angezeigt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da Bestellungen schnell in Produktion gehen, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht immer möglich. Wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie, falls verfügbar, Tracking-Informationen per E-Mail.

Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Gelegentlich können Lieferzeiten durch Kurierverzögerungen, Zollabfertigung oder Zeiten hoher Nachfrage beeinträchtigt werden. Tracking-Informationen liefern die neuesten Updates zu Ihrer Sendung.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden dies mit dem Versanddienstleister klären.

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.

Wie lange habe ich Zeit, ein Problem zu melden?

Probleme mit Ihrer Bestellung sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels gemeldet werden. Bitte fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei.

Kann ich einen Artikel zurücksenden, weil ich die falsche Größe bestellt habe?

Da alle Feral-Produkte auf Bestellung gefertigt werden, können wir Rücksendungen oder Umtausch aufgrund falscher Größenwahl in der Regel nicht akzeptieren. Bitte beachten Sie vor Ihrer Bestellung unsere Größentabelle.

Kann ich einen Artikel zurücksenden, wenn ich meine Meinung geändert habe?

Da jeder Artikel speziell für Ihre Bestellung angefertigt wird, akzeptieren wir normalerweise keine Rücksendungen bei Meinungsänderungen oder Reue des Käufers.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bedruckt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns mit Fotos des Problems und Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem untersuchen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalte?

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden eine passende Lösung arrangieren.